Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 29/09/2025

1. Plazo de devolución (derecho de desistimiento)

Dispones de 14 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar la devolución de tu pedido sin necesidad de justificar el motivo.

  • El plazo se considera cumplido si nos comunicas tu decisión antes de que finalicen los 14 días.

  • No se aceptarán solicitudes de devolución fuera de este plazo.

2. Condiciones del artículo a devolver

Para admitir la devolución, las prendas deben cumplir todas estas condiciones:

  • Estar nuevas, sin usar, sin olores ni manchas, sin señales de lavado o desgaste.

  • Con todas las etiquetas y precintos originales colocados y el empaquetado original (fundas, cajas, perchas si procede).

  • Incluir todos los accesorios con los que fueron entregadas.

Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones o aplicar una minoración del reembolso si el valor de la prenda ha disminuido por un uso indebido.

3. Artículos no retornables

No admiten devolución:

  • Prendas con arreglos o personalizaciones solicitadas por la clienta (bajos, entalles, ajustes, etc.).

  • Artículos a medida o confeccionados bajo pedido específico.

  • Accesorios íntimos (p. ej., tocados/diademas, bodies/lencería), cuando aplique.

  • Tarjetas regalo.

Si un artículo llegara dañado o con defecto de origen, aplican las garantías legales (ver punto 7).

4. Cómo solicitar una devolución (paso a paso)

  1. Comunícanos tu decisión dentro de los 14 días:

  2. Te enviaremos las instrucciones y, si procede, un formulario/RMA y la dirección de retorno.

  3. Prepara el paquete con el artículo en su estado original, etiquetas y embalaje.

  4. Envío de la devolución: salvo indicación en contra, el coste del envío de vuelta corre a cargo de la clienta. Recomendamos un transportista con número de seguimiento y conservar el justificante.

  5. Al recibir el paquete, realizaremos la inspección de calidad en un máximo de 5 días laborables.

5. Coste de envío y reembolsos

  • Si ejerces el desistimiento dentro de 14 días, reembolsaremos el importe del producto y, cuando legalmente corresponda, los gastos de envío estándar de ida (si pagaste un envío exprés u opción superior, se reembolsa el equivalente al estándar).

  • Los gastos de devolución (envío de vuelta) son a cargo de la clienta, salvo error nuestro o producto defectuoso.

  • Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que presentes una prueba del envío, lo que ocurra primero.

6. Método y plazo del reembolso

  • El reembolso se efectuará por el mismo método de pago utilizado en la compra.

  • Plazo estimado: 7–14 días laborables desde la confirmación de la inspección (puede variar según la entidad bancaria).

  • No se realizan reembolsos en efectivo.

7. Productos con defecto, dañados o error en el envío

Si tu artículo llega dañado, defectuoso o recibes un producto incorrecto:

  1. Escríbenos dentro de las 48–72 horas posteriores a la entrega.

  2. Adjunta fotos claras del defecto o del error y el número de pedido.

  3. Asumiremos los gastos de devolución y te ofreceremos reembolso completo, reparación (si procede) o cambio por otro artículo de igual importe (según disponibilidad y tu preferencia).

8. Cambios de talla o modelo

  • Puedes solicitar cambio de talla o color dentro de los 14 días, sujeto a disponibilidad de stock.

  • En cambios por preferencia (no defecto), los gastos de envío de ida y vuelta son a cargo de la clienta.

  • Para cambios, aplican las mismas condiciones del punto 2.

9. Pedidos con varios artículos

Si devuelves parte del pedido, reembolsaremos el importe de los artículos devueltos y, cuando proceda legalmente, la parte proporcional del envío estándar de ida.

10. Pedidos internacionales (si aplica)

  • Devoluciones desde fuera de España: la clienta asume gastos de envío y tasas/aduanas asociadas.

  • Impuestos o aranceles abonados en el país de destino no son reembolsables por la boutique.

11. Arreglos y personalizaciones

Los ajustes/arreglos solicitados alteran la prenda y, por su naturaleza, no admiten devolución (ver punto 3). Antes de autorizar cualquier arreglo, te asesoraremos para asegurar el encaje idóneo.

12. Contacto

  • Email: ana.canizares.tienda@gmail.com

  • Teléfono/WhatsApp: 965 200 310

  • Horario de atención:

    • Lunes a viernes: 10:00–13:00 y 17:00–20:30

    • Sábados: 10:00–13:30